ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ

Утверждено
протоколом Общего Собрания
№ 01-ОС/07-19 от 16.07.2019

Порядок
оказания правовой помощи Межрегиональной общественной организацией по защите прав потребителей «За Право»

1. Общие положения.

1.1. Настоящий Порядок оказания правовой помощи (далее- Порядок) устанавливает правила оказания Межрегиональной общественной организацией по защите прав потребителей «За Право» (далее- Организация) правовой помощи гражданам в целях защиты их прав, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей.
1.2. Оказание правовой помощи Организацией осуществляется в виде безвозмездной правовой поддержки отдельных потребителей (группы потребителей) и (или) оказания отдельным потребителям, группе потребителей юридических услуг на платной основе.
1.3. Формами правовой помощи являются:
— предоставление потребителю (группе потребителей) возможности самостоятельно ознакомиться с правовыми положениями и информационными материалами (брошюрами, буклетами, памятками, шаблонами и формами для самостоятельного составления документов), опубликованными на официальном Интернет-сайте Организации;
— консультация лично и (или) по телефону «горячей линии»;
— консультирование на официальном Интернет-сайте Организации в режиме «Оnline»;
— устная юридическая консультация;
— письменная юридическая консультация, в том числе путем составления ответов на письма и обращения;
— составление претензии о добровольном устранении нарушений прав потребителей;
— составление гражданско-процессуальных документов (исковое заявление, возражение на   исковое  заявление, апелляционные, кассационные,  надзорные  жалобы, ходатайства, заявления и иные документы, предусмотренные гражданским процессуальным законодательством);
— выступление в защиту отдельного потребителя (группы потребителей) путем обращения в суд с заявлением по письменной просьбе потребителя;
— процессуальное представительство отдельного потребителя (группы потребителей) в судебных органах.

2.Рассмотрение и регистрация обращений граждан.

2.1. Перед оказанием правовой помощи, за исключением устного консультирования и консультирования в режиме «Оnline», потребитель (группа потребителей) оформляет заявление по установленной форме (приложения №№ 1,2) в формате «pdf» или оформляет заявление путем заполнения  специальной формы на официальном Интернет-сайте Организации.
2.2. Заявление на получение правовой помощи заполняется потребителями самостоятельно и направляется в Организацию на рассмотрение по почте России либо в электронном виде на адрес электронной почты и (или) через официальный Интернет-сайт Организации либо предоставляется специалисту Организации на личном приеме.
2.3. В случае заполнения заявления через специальную форму на официальном Интернет-сайте Организации она подписывается заявителем посредством использования кодов, паролей или иных средств, подтверждающих факт формирования простой электронной подписи определенным лицом.
2.4. Заявление, направленное в электронной форме и подписанное простой электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия.
2.5. Заявление подлежит регистрации в Журнале учета обращений в день поступления с последующим присвоением заявке учетного номера. При этом введение журнала учета входящих обращений осуществляется Организацией в электронном виде и (или) на бумажном носителе по утвержденной форме (приложение № 3).
2.6. В целях оказания Организацией правовой помощи по составлению претензии, искового заявления в суд и иных документов, потребитель должен дополнительно представить документы или копии документов, подтверждающие факты описываемых в заявке нарушений, а также согласие на обработку персональных данных. При этом копии указанных документов должны быть предоставлены в электронной форме в формате «pdf» или в ином формате, обеспечивающем чтение документа.
2.7. Потребители, относящиеся к льготной категории граждан, предоставляют документы, подтверждающие наличие льготы. Перечень льготной категории граждан устанавливается с учетом требований Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и законов субъектов Российской Федерации.
2.8. По результатам рассмотрения соответствующего заявления единоличный исполнительный орган Организации принимает решение о принятии мер по защите прав отдельного потребителя (группы потребителей) либо об отказе в принятии мер по защите прав отдельного потребителя (группы потребителей).
2.9. При наличии оснований Организация составляет от имени отдельного потребителя (группы потребителей) проект претензии с требованием добровольного устранения нарушения их прав в установленный законом срок либо претензию от своего имени с требованием добровольного устранения нарушения прав отдельного потребителя (группы потребителей) в установленный законом срок.
2.10. В случаях отказа удовлетворения требований отдельного потребителя (группы потребителей) в добровольном порядке Организация от своего имени обращается с исковым заявлением в суд в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей). При направлении искового заявления в суд к нему прикладывается выписка из решения единоличного исполнительного органа Организации о принятии мер по защите прав отдельного потребителя (группы потребителей).
2.11. Вся исходящая корреспонденция, включая обращения о приятом решении по заявлению отдельного потребителя (группы потребителей), подлежит регистрации в Журнале исходящей корреспонденции (приложение № 4)
2.12. Если Организация полагает, что отдельный потребитель (группа потребителей) злоупотребляют правом, им разъясняются последствия злоупотребления правом согласно гражданского законодательства РФ. После разъяснения последствий злоупотребления правом, Организация вправе прекратить дальнейшее оказание помощи, о чем в Журнале учета обращений производится соответствующая отметка.
2.13. В случае отказа отдельного потребителя (группы потребителей) от правовой помощи, оказываемой Организацией, отдельным потребителем (группой потребителей) Организации направляется соответствующее заявление.

3.Порядок ознакомления потребителей с информационными ресурсами Организации и консультирования граждан по вопросу защиты их прав и законных интересов.

3.1. Организация обеспечивает свободный и неограниченный доступ потребителей к правовым и информационным материалам по вопросу защиты их прав путем опубликования на официальном Интернет-сайте Организации в сети «Интернет» нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей и информационных материалов в виде памяток, брошюр, образцов претензий и исковых заявлений.
3.2. Консультация по телефону представляет собой устное разъяснение потребителю его прав и необходимых действий по их защите применительно к той правовой ситуации, в которой оказался потребитель. Запись о проведенной консультации по телефону вносится в Журнал учета обращений потребителей.
3.3. Консультации в режиме «Online» проводится следующими  способами:
— в виде ответов на задаваемые потребителем вопросы по электронной почте;
— в виде ответов на задаваемые потребителем  вопросы на официальном Интернет-сайте Организации.
3.4. Устная консультация представляет собой устное разъяснение на личном приеме потребителю о его правах и о способах защиты. Запись о проведенной устной консультации вносится в Журнал учета обращений потребителей
3.5. Письменная консультация представляет собой разъяснение потребителю о его правах и о способах защиты посредством письменного изложения ответов на вопросы или иных письменных разъяснений.
3.6. По итогам консультации Организация может предложить потребителю использовать образцы претензий о добровольном устранении нарушений прав потребителей в рамках самостоятельного разрешения спора в досудебном порядке либо оказать помощь в составлении такой письменной претензии.
3.7.  Претензии о добровольном устранении нарушений прав потребителей, составленные Организацией, подлежат регистрации в журнале учета исходящей корреспонденции  с присвоением ему исходящего номера.
3.8. В случае, если направленная Организацией претензия о добровольном устранении нарушений прав потребителя удовлетворена и отпадает необходимость обращения в суд, об этом в Журнале учета обращений делается соответствующая запись.

4.Составление документов, направленных на защиту прав и законных интересов потребителей.

4.1. В рамках подготовки к судебному разбирательству Организация готовит заявление в суд в интересах отдельных потребителей (группы потребителей).
4.2. В ходе рассмотрения судом гражданского дела Организация вправе пользоваться всеми процессуальными правами и нести процессуальные обязанности, предусмотренные действующим процессуальным законодательством РФ, в т.ч. Организация вправе подавать апелляционные, кассационные, надзорные  жалобы, заявлять ходатайства и отводы, приносить возражения на исковые  заявления.
4.3. В целях защиты прав потребителей Организация оказывает помощь отдельным потребителям (группе потребителей) на всех стадиях судебного разбирательства и на стадии исполнительного производства.
4.4. Участие Организации в судебном процессе осуществляется на основании Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского процессуального кодекса РФ.
4.5. Если в ходе судебного разбирательства станут известны обстоятельства, о которых отдельный потребитель (группа потребителей) не поставили Организацию в известность на момент принятия решения об обращении в суд (например, злоупотребление правом, надуманный иск), Организация вправе отказаться от дальнейшей правовой поддержки отельного потребителя (группы потребителей).
4.6. Предварительная подготовка к участию в деле включает в себя:
—  определение целей и постановка конкретных задач;
— сбор и анализ необходимой информации;
— рассмотрение альтернатив и выбор оптимального варианта действий;
— анализ имеющихся ресурсов и расчет ресурсов, какие потребуются для выполнения намеченных действий;
— определение ответственных лиц;
— определение сроков.
4.7. В своей деятельности сотрудники Организации используют  планы работы, позволяющие определить перечень необходимых действий.