Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. При этом к существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе по причине отказа в выдаче визы.
Таким образом, в случае, если туристическая путевка оплачена в полном объеме, но в последний момент турист узнал, что в визе отказано, то он вправе потребовать от турфирмы возврата уплаченных денежных средств.
В случае, если туристом дополнительно застрахованы риски, связанные с совершением путешествия, например на случай невыезда, то страховая компания должна возместить туристу все произведенные затраты.