Предоставление потребителю товара на период ремонта и период замены товара
(ст.ст.20, 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)
| Требование | Основные положения закона | Срок | Перечень товаров, которые не предоставляются |
| Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт) товара | В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
|
В 3-дневный срок | Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты; Мебель; Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях: — электробритвы; — электрофены; — электрощипцы для завивки волос; — медицинские электрорефлекторы; — электрогрелки; — электробинты; — электропледы; — электроодеяла; — электрофены-щетки; — электробигуди; — электрические зубные щетки; — электрические машинки для стрижки волос; — иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи: — бытовые печи СВЧ; — электропечи; — тостеры; — электрокипятильники; — электрочайники; — электроподогреватели; — и другие товары. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. |
| Замена товара ненадлежащего качества | Общий срок замены товара ненадлежащего качества — 7 дней.
Если для замены товара требуется более 7 дней, то по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. |
В 3-дневный срок |
ВНИМАНИЕ: В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Потребитель отвечает за сохранность предоставленного ему на время товара и обязан вернуть его по окончании ремонта (замены).
Представительства:
«Горячая линия»:
mail@zpp-pravo.ru
