Сложившиеся с авиакомпанией правоотношения регулируются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (ФАП № 82).
При этом, в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом (п. 227 ФАП № 82). Возврат пассажирам провозной платы в данном случае производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. № 155 (Правила № 155).
В целях скорейшего урегулирования данного вопроса, необходимо инициировать досудебное урегулирование путем направления письменной претензии на юридический адрес авиакомпании с соответствующим требованием о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет. При этом следует учесть, что переписка с авиакомпанией посредствам социальных сетей и форм приема обращений, интегрированной на сайте, не всегда принимается ко вниманию в суде, т.к. фактически не является доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка, установленного ч.4 ст.124 ВК РФ.
Кроме того, исходя из содержания ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ следует, что перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.
Авиаперевозчик должен рассмотреть Вашу претензию, а так же вернуть провозную плату в течении 30 дней с момента получения претензии.
В противном случае у перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность, установленная законодательством о защите прав потребителей, а именно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя), ст. 15 Закона о защите прав потребителей (в части компенсации морального вреда), п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в части неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя).
Подготовлено с учетом информации Роспотребнадзора, опубликованной на сайте (https://www.rospotrebnadzor.ru) по состоянию на 11.03.2022/Фото pixabay.com
В соответствии со ст.426 ГК РФ договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится, признается публичным договором. Таким договором, в частности, является договор на предоставление гостиничных услуг.
Прочитать больше
Со 2 августа и до конца 2021 года российские семьи с одним или несколькими детьми до 18 лет смогут отправиться в путешествие, выбрав средством транспорта в своём туристическом пакете железнодорожную перевозку по специальному льготному тарифу.
Прочитать больше
Правительство утвердило правила предоставления в 2021 году субсидии на реализацию программы поддержки при организации отдыха детей и их оздоровления.
Оперативным штабом по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции принято решение о временном прекращении авиасообщения с Великобританией в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки.
Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гостиницы, горнолыжные трассы, пляжи подлежат классификации. При этом за такое деление на категории объектов туристской индустрии отвечают специальные организации, аккредитованные в установленном порядке.
Специально для пассажиров старше 65 лет, которым не рекомендуется посещать общественные места в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки, холдинг «РЖД» возобновил возможность дистанционного возврата неиспользованных билетов на поезда дальнего следования, оформленных в кассах.
Роспотребнадзором разъяснен порядок прибытия в Российскую Федерацию воздушным транспортом для граждан Российской Федерации. Указанные правила касаются как вывозных, так и регулярных рейсов, прибывающих на территорию Российской Федерации.
С 3 сентября разрешено прилетать в РФ гражданам Египта, Мальдив и Объединенных Арабских Эмиратов, а также тем, кто постоянно проживает в этих государствах.
Ростуризм запускает совершенно новую меру поддержки предпринимательских инициатив в сфере внутреннего туризма, для чего из бюджета будут выделены 1,2 млрд рублей.
Прочитать больше
Представительства:
«Горячая линия»:
mail@zpp-pravo.ru
